新手如何做快遞客服

新手做快遞客服首先要有良好的工作態(tài)度：需要工作者有很強(qiáng)的服務(wù)意識，擁有比較好的抗壓能力。對于脾氣暴躁沒有耐心的客戶，要耐心的去解釋和安撫；其次對快遞整個(gè)操作流程比較熟悉，這樣接到電話的時(shí)候，客戶問什么你才能答得上來，合理解決客戶的問題。

熟悉快遞業(yè)務(wù)：對于新人來講首要的就是了解公司的業(yè)務(wù)和常見的問題，這樣我們才能開始工作。我們應(yīng)該把客戶經(jīng)常詢問的問題進(jìn)行歸類，總結(jié)一套回答流程，這樣會提高自己的工作效率。此外對于非常規(guī)的問題，我們除了多請示領(lǐng)導(dǎo)或者前輩之外，還要自己記錄下來，這樣會形成自己的經(jīng)驗(yàn)，對工作有好處。

保持禮貌、發(fā)音準(zhǔn)確：對于客服人員來講，禮貌是非常重要的。我們就代表了公司的形象，而且也反映了我們的個(gè)人素養(yǎng)。所以不管客戶怎樣的低素質(zhì)或者刁難，我們都要保持一定的禮貌。作為客服人員，我們的發(fā)音也應(yīng)該準(zhǔn)確，不然會給客戶理解帶來麻煩，中國普遍使用的是普通話。

學(xué)會放松心情：對于客服工作，可能每天都會接到很多的投訴，有時(shí)候客戶素質(zhì)低一點(diǎn)還會帶上負(fù)面情緒。這樣客服工作人員的心里也會有極大的壓力，所以作為客服人員，我們要學(xué)會釋放負(fù)能量，讓自己能夠積極向上的面對工作和生活